Langkah yang boleh diambil jika pesanan diterima rosak, salah, tidak lengkap atau mempunyai masalah kualiti.
01 · Keadaan yang perlu dilaporkan
Jika produk rosak, salah, tidak lengkap atau tidak sepadan dengan pesanan yang disahkan, maklumkan kepada kami secepat mungkin selepas diterima. Setiap kes disemak berdasarkan fakta dan hak pengguna yang diberikan oleh undang-undang Malaysia.
02 · Cara memohon
Hantar e-mel kepada support@almizanrizq.com bersama nombor rujukan pesanan, nama produk dan penerangan masalah. Jika sesuai, sertakan gambar barang dan bungkusan. Simpan pembungkusan sehingga semakan selesai.
03 · Sebelum menghantar semula barang
Jangan pulangkan produk ke mana-mana alamat tanpa arahan pemulangan yang telah disahkan. Pasukan AMR akan memaklumkan kaedah yang sesuai selepas meneliti permintaan anda.
04 · Semakan dan penyelesaian
Penyelesaian mungkin melibatkan pembetulan pesanan, penggantian, pemulangan produk atau bayaran balik, bergantung pada keadaan dan hak yang terpakai. Tiada kelulusan refund automatik tanpa pengesahan pesanan dan pembayaran.
05 · Produk makanan
Bagi produk makanan atau yang mudah rosak, keselamatan makanan, keadaan bungkusan, sifat produk dan masa aduan adalah penting. Jangan gunakan makanan yang disyaki tidak selamat. Hak pengguna bagi produk tidak memuaskan atau tidak seperti dijanjikan tidak diketepikan.
06 · Bayaran balik
Refund hanya diproses selepas bayaran sebenar dan tuntutan disahkan. Kaedah serta tempoh pemulangan wang bergantung pada kaedah bayaran dan penyedia perkhidmatan yang berkenaan. Jangan berikan OTP, PIN atau nombor kad penuh.
07 · Pembatalan dan sokongan
Untuk membatalkan permintaan pesanan, hubungi kami segera dengan rujukan pesanan. Kemungkinan pembatalan bergantung pada status pemprosesan dan penghantaran. Bantuan tersedia di +60 11-6872 3200.